南宁东站自动售取票机背后的人大曝光→

2024年春运大幕已经拉开
春运期间
一个个平凡的铁路人
承载着广大旅客
平安出行、阖家团聚的期盼
在南宁东站
有一群人被称为
自动售取票机背后的人
他们是谁?
01
火车站自动售取票机
背后的人
在火车站里,旅客们方便快捷地从自动售取票机取下的每一张车票,都离不开自动售取票机维护员的辛勤付出,南宁东站售票员黄聪就是其中一员。
他告诉记者,他们每天要维护这些设备,观察设备外观是否有破损,机器是否能使用,“每天最少巡视三次,多的话没有上限。”

2024年是南宁东站开站第十年,也是黄聪在自动售取票机维护员岗位上工作的第十年。南宁东站的自动售取票机分布在东南西北4个进站口和售票厅及出站层,黄聪的工作,就是维护好自动售取票机的正常运转,同时负责售票区域防火、卫生巡视等工作。“我们的工作手机上面统计了,普遍的话每天的步数都在两万到两万五千步。”

多年的工作经验,让他牢记每一台自动售取票机的位置,保证能第一时间快速到达现场处理故障。据黄聪介绍,以采访当天为例,上午9时接班到下午3时,他前后处理了15起故障,平均每起故障处理5-10分钟。
02
11个春夏秋冬的坚守
一年获旅客表扬400余次
孙雪是国铁南宁局南宁客运段列车长,因为出生在美丽的“冰城”哈尔滨,故取名雪。2012年8月,22岁的孙雪大学毕业后,跨越3000多公里,从哈尔滨只身来到南宁,至今已在动车上值乘了11个春夏秋冬。

她表示,最长的时候一天工作16个小时,“工作的过程中,我们经常会碰到一些老人单独带着小朋友乘车,他们就是我们的重点旅客。遇到行动不便的老人,我们也会及时联系车站,让车站提供轮椅,我们送他下车。这些力所能及的事情,我们都会尽量去做。”

不少旅客对她的服务赞不绝口,大家都称赞她是活雷锋、微笑天使。
旅客 郑映玲
我们两个老人带两个小孩(从南宁)坐车到深圳北,列车长带我们上车,列车长对我们非常好。谢谢 !
旅客 许世雄
我带着老婆孩子去深圳北站,孩子太小,多有不便,上车的路上列车长都有很多帮助,我觉得她非常热心!
旅客 庞欢欢
两口子带着小朋友出门,小朋友太小了。一上车列车长她看到了,就特别关照我们,感觉很温馨!

11年间,孙雪值乘过南宁开往北京、西安、厦门、昆明等地的列车,见证了广西高铁的蓬勃发展,也成为广西首个获得四星级动车列车长荣誉的列车长,她不断提升服务技能,带给旅客美好的乘车体验。因表现突出,2023年,孙雪共获得旅客表扬400余次,在全段排名第一。

今年春运,为做好南宁东—香港西九龙G417次列车的旅客承运服务工作,孙雪进行了充足的准备:免费为旅客提供清凉油、薄荷膏、藿香正气液等常备药品;下载了相关翻译软件,以便及时解决各地友人语言沟通不便的问题。

她表示:“春运期间,我身边来来往往的旅客,我想他们一定归心似箭。在我看来,他们手里沉甸甸的年货,就是给父母、给孩子和亲朋好友的爱。今年的春运是疫情开放后的第一个春运,客流量翻升,我们的责任就会更大了。”
记者手记
家乡是游子魂牵梦绕的港湾,而春运交通网的背后,则是一个个像黄聪、孙雪这样的铁路人,十数载真诚奉献,默默付出,让车厢暖意融融,一站站、一程程温暖着千万旅客的回家路。当我们坐在温馨的车厢向家人报平安、期待万家灯火时,不妨用文明出行向倾力打造温暖春运回家路、坚守在一线的最美铁路人说一声谢谢!
来源:南宁广播电视台
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